Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — En Camino
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En En Camino queremos que ames tu compra. Por favor lee con atención nuestra política antes de realizar tu pedido.
1. No se aceptan devoluciones de dinero
En Camino no realiza devoluciones de efectivo ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos de error atribuible a la marca descritos en la sección 4. Al completar tu compra, aceptas expresamente esta política.
2. Cambios de producto
Sí aceptamos cambios de producto (por ejemplo, talla o modelo diferente), sujeto a las siguientes condiciones:
• La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario de la talla o modelo solicitado.
• Solo se permite un cambio por pedido.
• Para iniciar un cambio, contáctanos en encaminostudios@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
3. Costos de envío en cambios
Los costos de envío generados por un cambio de producto (envío de regreso del cliente a En Camino, y reenvío de En Camino al cliente) corren por cuenta del cliente, salvo en los casos descritos en la sección 4.
4. Excepción: error de En Camino
Si el cambio se debe a un error atribuible a la marca (por ejemplo, se envió una talla, color o modelo distinto al ordenado, o el producto presenta un defecto de fabricación), En Camino cubrirá:
• El costo de envío de regreso del producto.
• El costo de envío del producto correcto o de reemplazo.
En estos casos, el cliente debe notificar el error dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica del producto y su empaque.
5. Productos no elegibles para cambio
No se aceptan cambios en:
• Productos en oferta, liquidación o edición limitada marcados como “venta final”.
• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Prendas que muestren señales de uso, lavado, manchas, olores u otros daños no atribuibles a En Camino.
6. Proceso para solicitar un cambio
1. Contacta a encaminostudios@gmail.com dentro del plazo establecido, indicando número de pedido, producto y motivo.
2. Espera confirmación de aceptación del cambio y las instrucciones de envío.
3. Envía el producto en las condiciones señaladas en la sección 2.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, En Camino procesará el envío del nuevo producto en un plazo de 3 días hábiles.
7. Contacto
Para dudas sobre esta política, escríbenos a encaminostudios@gmail.com o Instagram